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濟南銀河路橋試驗檢測有限公司自2016年3月成立“實(shí)踐派”QC小組，成員由9人組成，搭配合理，任務(wù)分工明確，以“提高檢測業(yè)務(wù)滿(mǎn)意度”為課題展開(kāi)為期9個(gè)月的研究，最終自主開(kāi)發(fā)了“檢測委托管理系統”，并形成QC匯報，于2017年國家級QC成果匯報中獲得一等獎的好成績(jì)。

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濟南銀河路橋試驗檢測有限公司宗旨是“保證檢測質(zhì)量，服務(wù)工程建設”，作為服務(wù)型企業(yè)，滿(mǎn)意度對我公司來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。隨著(zhù)市政工程業(yè)務(wù)量加大，業(yè)務(wù)辦理人員需長(cháng)時(shí)間排隊等候，且信息反饋不及時(shí)，每日查詢(xún)檢測報告出具情況的咨詢(xún)業(yè)務(wù)量較大，業(yè)務(wù)人員需要按照委托發(fā)放表—報告回收登記表—報告檔案柜的流程進(jìn)行查詢(xún)，平均每個(gè)電話(huà)查詢(xún)后回復需4分鐘，耗時(shí)長(cháng)，回復慢。銀河路橋QC小組成員認為，要根本解決現有問(wèn)題，就應該改變現有方式，經(jīng)過(guò)不斷的反復試驗，終于研發(fā)出該“檢測委托管理系統”。該系統可以使委托人在網(wǎng)上直接填寫(xiě)委托進(jìn)行提交，業(yè)務(wù)人員實(shí)時(shí)接收委托并編號，委托臺賬自動(dòng)生成，無(wú)需重復錄入，委托人可隨時(shí)查看業(yè)務(wù)委托狀態(tài)，大大縮短了等候時(shí)間及委托時(shí)間。

通過(guò)此次QC小組活動(dòng)，簡(jiǎn)化了業(yè)務(wù)流程，提高了信息反饋及時(shí)率，該系統也已申請軟件著(zhù)作權！

銀河路橋的全體領(lǐng)導和員工將繼續本著(zhù)“提高檢測質(zhì)量、服務(wù)工程建設”的宗旨，不斷完善現有業(yè)務(wù)，更好的為城市建設服務(wù)！?(文 張文娟 編輯 劉俊兵)